生活路上的新字典

读书，这一件事
在我看来，送好书给员工是一项最低廉实惠、最无阶段意识的投资。
在一个为期2天的广告新人训练课程开幕致词时，我告诉当时在场的年轻朋友：读书的可贵，读书的轻而易举，读书使人求知若渴，以及最令人担忧的“不觉得读书的必要”。我也举了当年专业书籍的稀有罕见，一有不错的书，朋友之间争相走告影印存档，尤其是原文书，囫囵吞咽记下当时不知是否有用日后却证实得来全是功夫的知识。
1995年仲夏，我见到了第一次来台演讲行销传播的西北大学教授舒兹(Don Schultz)，他的两本著作在台湾地区均有出版。我告诉他，70年代尾80年代初时，读他的第一本英文著作是透过全录影印本拜读的。舒兹教授以长者幽默的口吻回答：“我只要确定你现在已有一本原版的书就可以了。”直到如今，我仍然保有那本自认为当年“寒窗苦读”象征的影印书。虽说如此，我并非惟一的读者，在那个资讯与书籍仍然封闭的年代，我和一帮同行好友都是不分你我影本共读取之不易的知识。
台湾地区的出版业如今是多么的蓬勃发展，连书籍贩卖的通路也都是那般的头角峥嵘。走一趟稍具规模的书店，一个人几乎可以找到心中想看的任何书籍，专业或非专业、原创或翻 译、硬性或软性、大人或小孩、男性或女性……，包罗万象琳琅满目。而讲究陈列摆设的大型书店，更是不惜重资规划了令人流连忘返为之神迷的书香空间。想想，一个人如果不喜欢接近书本，无疑的他或她都会丧失现代人生活中的一大乐趣，如逛书店。
就在对年轻的广告后进传道读书的好处时，公司一位资源干部某日突然有感而发：“我觉得咱们最与众不同的地方是公司愈资深的人愈爱看书，而且毫不吝啬与员工分享好书。”可不是?在我看来，送好书给员工是一项最低廉实惠、最无阶段意识的投资。员工知识愈丰富，人品素质亦相对提升，而协助企业发展更形具体。我一直深信：企业是学校的延伸， 员工走出校园放下书本是再自然不过的举动，特别是台湾地区重视考试的教育环境。如何激发企业体的员工重拾求知的乐趣，如何创造不断学习成长的工作环境，就成为老板在追求利润之余的重大责任，而这种责任无法授权他人，他们必须以身作则带头示范，看书只不过一个开端罢了。
然而，近年来我也不免遭受书满为患的痛苦，看看手中多年下来由公司给与的中外书籍和自己添购的“行头”，再加上舆出版公司编辑朋友的网路连线，每个月都会获得若干新近出版的专业书籍。之所以痛苦，倒不是因为没有空间摆书，而是焦急来不及逐一拜读，而最担心的莫过于错失好书。于是想了一个对应招数，先看作者背景与自序，必要时详读推荐导文，然后再决定分门别类，某些书可以一气呵成，某些书要分段汲取，某些书列入“书到用时方恨少”的应急行列，某些书则可交专人先行拜读。常常在这时候，我就想起法国那位为了做读书电视节目《猛浪谭》而苦读15年的主持人毕佛。我们的环境实在需要这样一个苦行僧来为普罗大众导读，进而在潜移默化中改造心灵。
年假即将到临，我不禁思索自己的承诺——每年春节看一本洗涤心灵的好书；现实的自我 要放假了，沉潜心底的那位可要出来透气了……。

作者通过对山西、云南、广东、内蒙等几个地区实地走访，通过记述被访人及当地一些志上的数据，反应农民在人民公社时期通过各种“反行为”来填饱肚子，维持基本生活的情况。
本书围绕偷、借、瞒等几种情况在不同的地区的异同，反映当时各地农民的手法，同时也反应了在当时特殊情况下农民对偷等情况的定义和界定标准。
这本书对于一些来自农村的人可能会更好理解，或者说感受更深刻一些。我自己是一个80年出生的，上天没有让我经历过那段时期，但根据我在农村长大的一些零散的记忆，本书还是让我在脑海中沟画出一些当时的片断。
也许在适当的时候我也应该回去看看，去找回已经模糊的记忆。

欧美企业新兴一股“员工安家”(Family-Friendly)的运动热 潮，企业主动提供了许多有益于员工安家乐业的制度，如免费的托儿服务、儿童安亲班、居家工作、变形工时、男性育婴假等。传统思维中，个人的“工作与家庭”平衡问题，已升格成为企业主灸手可热的重要议题。一种“新好企业”已悄悄降临，但愿台湾地区的企业界也能快快正视员工迫在眉睫的私人问题，毕竟员工只有先安家乐业，企业才能万年长青。
领导我，不要控制我
老板对部属有要求也有期许，但你是一个理想的老板吗?且听听亚洲7个地区的员工对主管的期望!。
这年头，人与人之间只要有关系，彼此都会产生相对的期望，子女与父母、丈夫与妻子、主管与属下、老师与学生……。期望所在，失望必定跟随。有时候，当我们对某人某事某地不抱任何期望时，一旦事实呈现完全相异时，我们不免心生雀跃暗自欣喜。人与人之间的期望，虽然大多数具有正面积极的激励效果，有时却也不免为对方带来无尽的压力与包袱。
以职场而言，主管与属下、客户与供应商等都是期望的托付者或受托人。譬如，服务业经常进行的客户满意度调查，就是用来检视期望所在与实际落点的差距。而一般的主管与属下的彼此绩效评估，何尝不是了解相互期望的一个有效方式。而事实上，若有必要，期望也是可 以善加管理的，平衡对方的认知与其实际的需求是一项有待耕耘的工作，否则，当对方的期望根本不符你本身的技能或作业范畴时，一场权益纠纷或口舌之争势在难免。
若以部属与主管而言，在职场的每个人不仅头上各有一片天，而且还有一位必须对之报告的主管或老板，古今中外至今无人能够幸免。我们在事业发展的历程中，除了少数，通常都会碰撞不同的老板们，就算在同一机构长久地工作，也会遭遇改朝换代的变动期，甚至近年来流行的并购亦会影响个体的升迁去留。当老板赏识我们时，我们可能官运亨通大展才华，反之，我们也可能面临坐进冷宫枯思自省的厄运。
老板对部属的期望通常陈述于所谓的职务描述，而且部属的表现最好能超越文字之描述，主动积极先声夺人。部属对老板的期望，除了少数企业提供部属评估主管的机会，一般只能意会无法言传，除非双方都伸出双手，畅所欲言互动沟通。否则，部属的心声经常不易上达。
最近，刚好有幸看到一份小报告，内容涵盖亚洲7个地区的年轻一代对居上位主管的期望。虽然只代表一小撮人，但他们所描绘的理想面貌却值得现代为人主管者作参考：
一、日本东京：必须深具广泛的当地与国际的市场作业经验。能运用相当平衡的常识领导团 队，懂得创新，却不致过分理想化，永远试图学习新事物。
二、马来西亚：诚实对待部属与客户，具有同理心能了解工作与员工，公正处理所有事务，深具远见，在工作上抱持正面积极的态度。
三、印尼：能创造信心激发热情，乐于教导与交换资讯，给部属空间茁壮成长，讲话时都说“我们”而非“我”。
四、泰国：展现极高领导力，具有工作伦理，有幽默感，让员工努力学习，允许由下向上的管理，做错事能够说声抱歉。必要时严厉对我，但同时也懂得保护我。适时鼓励奖赏，也能接受部属犯错。
五、韩国：真正了解团队以及所要完成的任务。为人明理，永远心胸开放，并十分乐意接受不同挑战。
六、上海：专业且具实战经验，深谙思考，懂得表达并倾听他人，告诉我如何做，而非做什么。工作时是主管，闲暇时是朋友，在公司里公平对待每个人。
七、台北：具聪明才智与强大直觉，野心勃勃，心胸开阔，能够信任并授权部属。对自己深具信心，也对旁人有信心。有勇气有智慧，诚实待人。懂得运用领导能力，而非采取控制方式。
看完他们的期望，是否发现这一代年轻人的要求愈来愈高?也难怪许多为人主管者纷纷感叹现代主管十分难为。值此世事变迁时刻，大家一起共勉之吧!

坊间有许多协助企业或组织了解个体的分析测验，比方多年前，我们请了一家名叫“三头六臂”的美国顾问公司前来为资深的伙伴们“把脉”，每个人事前要接受繁复的问卷测试，然后将集体问卷送往美国作深度分析。一张像命盘的图表，根据人的特性分为八大类，且每个人均有其中显著的三种：
(1)探测/鼓吹者
(2)创造/创新者
(3)报导/咨询者
(4)支撑/维护者
(5)评估/发展者
(6)冲刺/组织者
(7)结论/产出者
(8)控制/视察者
这一类分析的好处是让每个人知道如何发挥长处，在组织中使力；同时也因而了解伙伴特性、协助找出共事相处之道。当然，所有分析特性的研究都有为人们贴上标签的危险。我们在运用时应当着重于各自不同的特点，适时地组织相辅相成的工作团体，切记：这世上没有十全十美的人，现代企业要成功，往往要仰赖多元化的集体智慧!而多元化的目标就是使世界大不同!
新好企业为员工安家
职业妇女最担心的是无法兼顾家庭，无法照顾好小孩。在欧美，一种“新好企业”已悄悄降临，而台湾地区呢?
点了一客奶油土司、一杯咖啡，我望着坐在眼前的女同事，开始了今天的早餐约会。身为女性主管，每回碰到同性员工因家庭、婚姻或孩子等缘故，考虑辞职或更换工作时，我总有深 沉的无奈感。为何这个社会总是让女性独自面对问题而承受生活中不由自主之重呢?
事前我已小做功课，了解她因结婚所遇的各种变化，再加上个人娘家的因素，四面八方的压力逼迫自己必须作一抉择。使出浑身力量，我分析不同的可能所产出的预测结果；当然也从过往生活的体验，对她私人层面提供若干建议。长久处理人事的经验告诉我，私事的影响力最为深远流长，几乎不易用理性的诉求有效解决。但是，由于职责在身，再加上自己是企业女性，总一厢情愿认为更能了解女性员工内心深处苦闷与恐惧，于是无论能否达成挽留的任务，平日 不算多话的我费尽三寸不烂之舌，从可预想的各种角度设身处地的探讨一番。
精疲力倦的说服之后，就是等待员工咀嚼沉淀之余的回馈。尽管如此，我的脑袋仍不肯稍息，一个盘旋已久的老问题浮上心头——企业究竟该如何贡献营利之外的力量，协助员工安家，使其抒解个人的后顾之忧呢?此时此刻，我想起多年的战友宋秩铭所挂齿主张的“公私不分”的奥美企业文化。
如果企业能提供一个更合乎人性、更满足多样家庭需求的工作环境，员工在追求专业表现下的心灵势必能更开放自在，下班之后的“我”固然有个家，但上班的地方也是个可以倚赖靠 拢的爱巢。当“我”有任何私人的问题或苦难时，“我”知道公司仍然有人关心，愿意伸手扶持一把。
目前，我们在相信因人可以设事的理念下，提倡了若干非直接与客户接触的部门弹性上班的制度，同时也愿意协助因家庭或照顾小孩事宜的员工采取必要的行政措施。然而，这些行动毕竟比较被动，并未正面积极的全盘思考员工的家庭需求，特别是女性员工所面临的多元责任，尤其在46%的女性投入职场之后的新局势。

以root身份vi /etc/services文件，在23行把telnet 23/tcp 改为 #telnet 23/tcp，保存退出；再vi /etc/inetd.conf文件，在154行把telnet stream tcp6 nowait root /usr/sbin/in.telnetd in.telnetd改为#telnet stream tcp6 nowait root /usr/sbin/in.telnetd […]

让世界大“不”同
魅力加智慧，爆发力更惊人，坐五望六的女老板，怎会如此妖娆?裙子这么短?女人味如此足?短短的4年，她以坚强的意志与充沛的活力，使一个企业自美金55亿成长到美金76亿，涨幅高达38%……。〖HT〗
1992年，我在香港初次见到世界奥美新任CEO的啤酒小姐(Charlotte Beers)时，反应是错综复杂的：当个CEO，她的打扮怎么如此时髦?裙子穿得这么短，虽然她确实有双美腿!坐五望六的女老板，怎么如此的妖娆美丽!最重要的是，这位身材曲条、女人味十足的大老板，是否有能耐带领一个跨国网路，向前迈进?她的言行举止实在非常美国，她有国际视野吗?……
无法言喻的情绪困惑着在现场开会的许多人，因为啤酒小姐和我们想像中的大总裁太不一样了——她在外表流露的魅力似乎超过一时无法得知的智慧。然后，短短的4年，她以坚强的意志与充沛的活力，使一个企业自美金55亿成长到美金76亿(涨幅38%)!行动证明了一切，当美丽与智慧并驾齐驱时，威力十分惊人。
虽然古有明训不可以貌取人，但这件事却充分显示：在商场，我们何其容易以职衔归类别人、用刻板印象看待世界!事实上，企业天地和人间生活一样，充满许多令人惊艳的意外——所有董事长不一定是童山濯濯，所有的总经理也不见得铜臭满身。灯火阑珊的十里洋场，君子佳人依然四处可见。
看看我周遭的上下左右的工作伙伴，个性与能力都如此这般的巧妙各自不同：
Miles是个积极的行动派，身为大官却作风平民，凡事言出必行。TB性喜跳跃式思考，一日多变，高度授权不畏风险。阿桂出身业务却好创意，很有本事使简单变复杂。强南生学佛甚深，出世入世两相宜。娘娘，极具原创能力，却喜怒不太形于色。崔西效率一把罩，说话速度与 讯息经常超载。尼克一身超强人际技巧，丹尼尔心善肚量大，山姆擅长宏观思考，秋心中英文俱佳能文能武……一个小小的世界，却处处充满差异。
英国曾有一支卖鞋子的广告影片，开头即呈现一条生产线的输送带，上面坐着一排长得神似的宝宝，广告的旁白则反讽别家厂商只会制造仅有一种的鞋型。想想看，如果企业或组织的每个人，思考一致行为大同，那会是个何等无趣而令人窒息的工作环境?道理虽然浅显，在现实中却经常被搁置。有的是因为官僚遍布的组织文化，有的是因为老板强势一人专政，有的则是大家相处过久疏于互相挑战，最严重的可能是安于现状不求改变。

一、管理静思
久哈利的四间心房
每个人都像一栋有四个房间的屋子，大小各不同，代表我们的内心，彼此评估能帮助我们找到那把通往彼此心房的钥匙!
如果要举一件企业界或组织体主管最头痛的问题，属下的绩效评估应是其中之一了。曾经看过的一篇哈佛企业管理评论提及到，评估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否则主管是能闪即闪，能拖就拖。这也充分说明了为何我们公司里负责人事的秘书，总是锲而不舍七早八早就发出内部E-Mail，提醒相关部门的负责人何时何日该完成何人的评估表。尽管她的忠于职守连我都不放过，公司还是时而发生评估延迟的案例。
因缘际会，9月以来，我接获通知必须完成10个人的绩效评估，有的是因为部门主管暂时从缺，我必须越俎代庖，有的是职务所在责无旁货。当然评估别人的同时，也得接受对方的评估，这是我们所提倡的上下级双向评估制度(据闻坊间还有一种360度的新评估方式)。虽然在此制度的考验下已度过无数岁月，照理说应当早已培养出兵来将挡、水来土掩的从容不迫，我却依然像个初试啼声的年轻主管，带点忐忑不安，也带点对评估抱持的崇敬信念，总期盼每次的上下评估，双方都借此增进彼此的了解，双方都能够妥善管理相互的期望，进而到达行家所谓的双赢境界——评估过往也激励未来。
多年的经验告诉我，十之八九的自我评估通常会高过别人对他或她所作的评估。大多数的属下都认为自己做得相当不错，只有少数人会严以待己地“不打自招”。对于后者，我相信主管都会像发现稀有动物般珍惜，必要时还得猛打强心剂以提升对方的自信心。除非主管与属下的看法差距过大，绩效评估的过程其实并不如人们想像的那般困难。
美国有两位教育专家曾经共同推出一种叫作“久哈利之窗”(Johari Window)的说法(以两人的名字Joe与Harry命名)。他们认为每个人都像一栋拥有(1)(2)(3)(4)等4房的屋子。通常，外人可以看到(1)与(2)，而我们自己则可看到(1)与(4)。第一个似三角窗的房间是外人与自己都看得到的，第二个房间别人看得到而我们却毫无知晓，第四个房间可能因为本性害羞或隐私之故不肯公诸于世。而最后的第三间则是神秘莫测，属于我们的无意识或潜意识。
有些人从里到外只有一个房间，你看到的就是他的全部。也有人百般设法使第一个房间愈小愈好，别人最好什么都看不到。事实上，无论身在何种组织团体，我们要做的第一件事就是决定4个房间究竟要保持相同或相异。你希望在大众之前的我和私下的我是否里外一致 ?或者你想塑造自己成为一条多重个性的变色龙?……这道习题的答案没有对错，因为我们居住的都是自己选择的心房。我就知道有这么一个女孩，她完全不愿意别人走进她的私生活，所以她的公与私就完全两码事。
一般说来，对职场的个人而言，第一个房间愈大(即别人看到的和自己看到的有极大重叠)，工作可能愈加顺畅愉快。毕竟，心房不是心防，我们仍然期待自己的人格持续一致。所谓的绩效评估，何尝不是协助人们洞悉彼此的久哈利房间呢?如果我们真的想打通内在的心房，评估时就必须倾听对方所陈述的“我们”，相对的也一定要诚实地表达自己内心的感受。只有 如此，评估才能为我们找到那把通往彼此心房的钥匙!

检查安装服务器上/setup_server/Solaris_9/Tools/Boot/platform目录下是否对应平台的目录及目录下是否有文件，如sun4u目录文件如下：
-rw-r–r– 1 root sys 1116 2004 6月30 boot.conf
-rw-r–r– 1 root sys 954744 2004 6月 24 kadb
drwxr-xr-x 9 root sys […]

自序 半路出家，真情告白

很久以前，曾拜读过知名作家陈映真先生所写的《华盛顿大楼》，那是一篇当时台湾地区文坛极为罕见的描绘上班族的小说。犹记得自己甫刚刚。——编者注入职场未久，涉世不深的心灵十分好奇商界的五光十色，对陈先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的读后观感居然是自不量力地想“并驾齐驱 ”：有一天，我也要用文字记载企业之旅中的所见所闻。
所以严格说来，《奥美有情》这本书的启蒙之源可追溯至陈映真先生笔下的《华盛顿大楼》(当然在下的写作功力不仅相差十万八千里，而且距离写小说亦有如月球之远)。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐证领导管理的枯燥道理，则是受英国管理学家兼作家韩弟(Charles Handy，著有《非理性的时代》等)写作风格的影响。近年来，在我所阅读的企管书籍中，韩弟应是少数笔锋带有浓郁人文气息的作者。他深入浅出的优雅文采，也是我心目中“有为者亦若是”的效法典范。岁月匆匆，这一中一西的长远洗礼，正好阐释如我一般婴儿潮时代出生的领导管理人首当其冲的心境写照。在现代洪流中，我们屹立于江口浪尖的战略位置，不知何时已承先启后地一起勾勒形形色色的企业百态。
也许是性别与个性的双重影响，我一直笃信无情商界也可以情天一片。固然理性与逻辑是企业界自古迄今所崇尚的思考原则，在与日俱增的女性冲锋陷阵地加入战场后，感性与直觉也逐渐等量齐观地倍受重视。的确，理性与感性的两相平衡，逻辑与直觉的交叉运用，几乎已是现代担纲管理之责的主管人员必备的职场功夫。而对诡谲多变的大未来，焦虑不安 更是置身其中的人们习以为常的一种情绪。每个人都心知肚明逝者已矣往事不可追，每个人也都了然于心世事难料人生多变迁。把握机会活在当下，几乎成为凡夫俗子面对无常至高无上的行事准则。无疑，赶上时代列车的我也难逃大环境暗涛汹涌的剧烈冲击。
多年来在领导管理生涯的点点滴滴，藉由参加一场《中国时报》家庭版生活中心主办的“EQ座谈会”后，开始诉诸文字逐一披露。我的企管写作生涯也从此悄然上路。几年来在周日午后的振笔疾书，不仅抒发了从小想当作家的心愿，而且也打A中B地填补了情感生活的空隙。一举两得，企业有情，我却是赢家!
最后想告白——这本书得以付梓发行，必须感谢许多人：(1)多年战友兼伙伴，没有她们与他们如影随形又褒又贬的鞭策，此时大概早已弹尽粮绝；(2)曾在奥美驻足的朋友同事，他们锲而不舍地四处耕耘，启发了我无尽的文思，(3)《中国时报》李小敏小姐温柔的叮咛，让我在专栏中无所顾忌地勇往直前，(4)直接或间接的读者回应，煽动了再接再励的火花，(5)我的秘书张素玲小姐，她的善解人意，让我这个半路出家的作者，在不食人间烟火的最高境界下完成拙作，功不可没。

一份祝福
文/宋秩铭
坦白说，我是不看短文的，这次因为被要求为序，不得不看。我必须承认书中的流畅、互相的关连性及具有的整体感，相当明显。同时，相当程度的是奥美公司的基本信念及庄淑芬个人的省思。
每个星期写一篇，持续了20多个月，在我们这个忙碌的行业之中，是不容易的，这种事，大概也只有庄淑芬做得到。
忙碌的日子，事实上，经常含有许多的惯性在里面。每个月写下一篇短文，看起来是一个不错的修炼方法。
当你用心去看一个人的文章，而这个人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，难免会去检视 她所写的与她所说的、她所做的去对照。可能当事人不自觉，但，这是蛮有趣的事。
我的结论是，庄淑芬会越写越好，越敢于面对自己，在此预祝她达成她的愿望之一，成为像样的作家。
本文作者现任奥美集团(中国)董事长